XPERIA5の指紋認証が反応しなくなった!~解決までの道のり~

日常

 昨年末から愛用しているXPERIA5。

 良き相棒のXPERIAちゃんが突然、指紋認証を拒否し始めたんです。


 少し調べてみるとXPERIA1とXPERIA5では指紋認証センサーに不具合が多いことが判明。

 よくある不具合は「指紋認証を何度もしないと正しく読み取ってくれない」状態のもの。


 しかし、うちのXPERIAちゃんは「指紋認証がうんともすんとも言わない」無反応状態のものに。

 指紋認証が無事にできるようになるまでの、道のりをまとめておきたいと思います。


 私は結局修理に出す結果となりましたが、もしかしたら修理に出さずに治る可能性も。

 同じ症状で悩んでいる場合、物は試しに参考にしてみてください。

XPERIA5が指紋認証しないので再起動すると無反応に

 指紋認証って大体は1回で解錠できますが、たまに2,3回タッチしないと解錠できないことがありますよね。

 今回も1度で解錠できなかったため、なんどか指紋センサーにタッチを繰り返したのですが何度やっても「もう一度やり直してください」の文章が出てきたのです。

 センサーをふき取っても、カバーを外してみても、センサーは一向に画面ロックを解錠してくれないのです。


 ちょっとしたバグかな?と軽い気持ちでXPERIAを再起動してみると指紋センサーが全くもって動かなくなったのです。

 え、どういうこと?と、初めは混乱しましたがネットで調べてみて納得。

 XPERIA1とXPERIA5は指紋センサーの不具合が多いのだとか。


 スマホを持ち始めてから今まで10年ほどずっとXPERIAユーザーな私。

 XPERIA5の前に持っていたXPERIA XZsでは指紋センサーが反応しなくなることなどありませんでした。

 まだ購入して1年も経っていないXPERIA5がそんな不具合を起こしてしまうなんて、残念な気持ちでいっぱいなまま色々試行錯誤してみることに。

数回再起動後、初期化してみた

 XPERIAに対して残念な気持ちになったところで仕方がないので、ひとまず何度か再起動をしてみることに。

 結果として、再起動を繰り返しても指紋認証センサーが復活することはありませんでした。

 再起動すれば大体の問題は解決すると思ってましたが、世の中そんなに甘くはない様子…。


 そこで色々と調べてみると「修理に出す前に初期化してみる」ということが載っていました。

 修理に出す場合はどちらにせよ初期化が必須なので、物は試しにやってみることに。

 結果として、私の場合は初期化しても治りませんでした…。

初期化する前にGoogleへのバックアップとゲームデータを救出

 初期化してしまうと、XPERIA5は出荷時の真っ新な状態に戻るためバックアップは必須作業。

 とはいえ、バックアップは難しい作業ではありません。


 設定 ➡ Google ➡ バックアップ ➡ 今すぐバックアップ

 以上の流れで基本的なバックアップはオーケーです!


 しかし、ゲームデータやLINEのトーク履歴などは個別でバックアップする必要があります

 ゲームアプリであればSNSと連携したり、公式HPを調べて必要な作業をしましょう。

 LINEのトーク履歴も公式HPを参考に実施しておきましょう。


 また、初期化するとインスタグラムやツイッターなどログインし直す必要が出てきます

 IDやパスワードが分からない場合は初期化前に調べておくほうが良いでしょう。

 初期化するとなんの手がかりも無くなってしまいますからね…!

購入から1年未満だったのでSONYへ修理依頼

Xperia5の画像
手に入れたてのXPERIA5。この時は何の問題も抱えていなかった…

 さて、初期化も試したけれど一向に治らないXPERIA5。

 こうなるともう修理しか道はないはず。

 手元に保証書と納品書を用意して、SONYへの問い合わせを開始しました。


 今回わたしはSIMフリー版だったので、問合せは直接SONYに行なう必要がありました。

 auやdocomo、ソフトバンクなどキャリアで購入した場合は各キャリアに問い合わせる必要があります

 詳しい問合せ先はSONY公式HPにてご確認ください。
 

SONY公式HPにてチャットで相談

 SONYの公式ホームページより、まずはチャットにて相談しました。
 
 電話での問い合わせもありますが、相談が長くなると電話料が高額になるためチャットサポートを試みたのです。


 初めに言っておくと、チャットサポートでは修理の受付は出来ませんでした。

 チャットサポートで得られた情報は以下の3つ。

  1. 指紋センサーの汚れをふき取ってから指紋認証するか確認
  2. セーフモードで起動してから指紋認証するか確認
  3. 初期化してからGoogleアカウントに紐づける前に指紋認証するか確認

 チャットサポートでは、指紋認証センサーが本体の故障でないことを想定して治せる方法を提案してもらえました。

 が、どれも実践しても指紋認証センサーはビクともせず。

 結局、スマートフォン専用の修理受付窓口に電話をするように言われました。

SONYのスマートフォン相談窓口は繋がらない

 チャットで教えてもらった通り、SONYのスマートフォン相談窓口の電話番号に電話を掛けました。

 が、この窓口がまじで繋がらない。待てど暮らせど、オペレーターの方が出てこないのです。


 ちなみに、電話を掛けた時間帯は平日の11時前後。

 一度目は15分ほど待って、2回目は5分、3回目は5分と掛けなおしましたがダメでした。

 
 電話窓口以外で、修理の受付ができるか隅々まで探しましたが見つからず…。

 XPERIA5を修理するにはどうしてもスマートフォン相談窓口に電話しないといけない様子

 にもかかわらず、電話が全く繋がらないなんて…。


 今まで愛してきたXPERIAですが、次回機種変更時には悩みどころですね…。

 SONYさん、お願いだからサポートはもう少し手厚くしてください

スマートフォン相談窓口に繋がらないのでチャットサポートに頼ってみた

 電話窓口に電話して待った時間は計25分。もう電話料金が馬鹿にならないのであきらめることに。

 繋がってもさらにそこから10分以上かかるだろうから、大変だ。

 ということで、チャットサポートにもどって電話窓口が繋がらないから助けて欲しい、と相談することに。


 結果としては、チャットサポートに相談することで相談窓口の方から折り返し電話をもらうことに成功!

 ようやく修理依頼を出すことができました。


 2回目のチャットサポートは少し混んでいたようで、オペレーターの返信をもらえるまで20分ほどかかりました。

 しかし、返事を貰ってからは早く、こちらの氏名と電話番号を伝えてあとは相談窓口からの電話を待つだけに!


 相談窓口から電話を貰えたのはそれから約2時間後。

 相談窓口の方に症状を伝えて、注意事項を聞いて、住所を伝え、引取り日時が決定!

 ここでようやく修理してもらえる目途がたちました。長かったぁ…。

修理品の引取りは日通の修理品専用配送が引き取りに来てくれる

 引取り日時には日通の修理品専用配送の方が引き取りに来てくれました。

 引取り当日までに準備することは以下の通りです。

引取り当日までに準備

  • データのバックアップ(大事な物は何度も確認)
  • Felicaデータの移行(私はデータが無いのでやってないですが、Felicaのデータが消えてしまうそう。)
  • スマートフォンの初期化
  • SIMカード・SDカードを取り外す
  • 保護シートや保護カバーなどアクセサリを取り外し本体のみとする
  • 保証書・納品書(レシート)の用意
  • SONYに伝えた連絡先に連絡がつくようにしておく

 私は引取り時間が午前中だったため、前日には上記の準備を整えておきました。

 最後の『SONYに伝えた連絡先』は携帯電話番号だったため、先代XPERIAのXZsを初期化してSIMカードをさして連絡を取れるようにしました。

 先代機種は故障時に役立つと、以前にも身をもって知っていたため歴代XPERIAすべて大事にとってあるのです(笑)


 以上の用意を手元にしておけば、引取り当日はスムーズに受け渡しが出来ました。

 当日は配送員の方が持ってきた同意書にサインをして、組み立ててくれた箱に本体・書類を収納。

 最後に、送り状の内容を確認して(付属品や外観の傷の状態など)間違いなければサインをして、送り状の控えを受け取り完了!


 送り状の内容確認は、万が一もともと無かった傷が出来た場合にとっても重要。

 日通の方が丁寧に説明してくれましたが、自分でもしっかりと確認しておきましょうね!

指紋認証センサーが反応しなくなったその後

 結局、私の場合は修理してもらうしか方法がありませんでしたが、再起動や初期化で再動作するようになることもあるのかも?

 もう何しても指紋認証センサーが動作してくれないのであれば修理一択。


 問題は修理窓口に繋がるまでがまた大変だということ。

 ただでさえ、指紋認証センサーがご臨終になって大変な思いをしているというのに…。

 今回のこの記事が少しでも参考になればと、思うばかりです。


 修理からまだXPERIA5が返ってきていないので、返ってきたらまた修理について追加で記載したいと思います。

修理に出してからジャスト1週間後にXPERIA5が戻ってきた

無事に修理から戻ってきたXPERIA5

 修理に出すために、日通さんに引き取って貰ったのが金曜日のこと。

 ちょうど一週間後の金曜日にまたまた日通さんが配達してくれました。

 本体と共に、修理の明細書が同梱されており、何箇所か交換修理をした様子。

 保証範囲の故障だったようで修理代金は一切かかりませんでした!

修理状況はHPでチェックできました

 ちなみに、修理状況はSONY公式HPより送り状の控えに載っていた修理番号を入力することで確認できました。

 受付から修理に入るまで3日、修理は1日で完了していました。



 最後までお読みいただきありがとうございました🌷

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