皆さんはネット通販よく利用しますか？
私はもっぱらAmazonユーザーで、少なくとも月に1度は利用しています。
最短翌日お届けと、手元に荷物が届くのが早いのが有難いんですよねぇ…。
しかしついこの間、配達完了通知が届いたのに、手元に商品が届かないトラブルにあいました。
ただこのトラブル、簡単に解決することができ、翌日には商品を手にすることが出来ました！
同じように『配達完了通知が来たけど商品がない！』と困っている方の参考になるように、実際に解決した方法をお話していこうと思います。
今回のトラブル解決は配達業者がAmazonの場合
Amazonで注文すると、配達業者がヤマト運輸だったり佐川急便など、配達業者が様々あります。
ただ、多くの場合は配達業者がAmazonでしょう。
今回のトラブルでも配達業者がAmazonだった場合に限っての解決方法となります。
まず現時点でお困りの場合は配達業者がAmazonかどうか確認してから読み進めてくださいね。
配達業者がAmazon以外の場合は…
ちなみに、配達業者がAmazon以外の場合は直接配達業者に確認を取る必要があるようです。
Amazonのサイトに連絡先一覧が載っているので、そちらから連絡先を探してみてください。
問い合わせの際には、届いていない商品のトラッキングIDを調べてから問い合わせるとスムーズにすみます。
トラッキングIDは、他の配達業者だと「問い合わせ番号」とか「伝票番号」とか言われるものと同じなのだそう！
配達完了通知が来たのに商品が届いてない場合の解決方法
では、これからAmazonの商品が届かないトラブルで実際にとった行動をシェアしていきます。
あくまでも私の場合なので、まったく同じように解決できるとは限りませんが…
同様に困っている方の参考になれば幸いです！
まずは郵便受け、宅配ボックス、メーターボックス等を確認する
商品が入るであろう場所はとりあえず確認します。
私の場合は、今回注文した商品はサイズ的に郵便受けに入るもので、郵便受け・メーターボックス・新聞受けの３つを確認しました。
まずは、自分の家に届いていないことを確認することが大事です。
あとは、同じ家に住む人が受け取っていないかの確認もしておきます。
どこを確認しても無ければカスタマーサービスに問い合わせる
思いつく限り確認が終わり、それでも商品が無かったのでカスタマーサービスに問い合わせました。
Amazonの最大級に良いところは問い合わせが電話のみならず、チャットで問合せできることでした。
Amazonショッピングアプリから問い合わせる方法と、Amazonのサイトから問い合わせる場合の2通りの手順があります。
私はAmazonショッピングアプリのユーザーなので、アプリから問い合わせましたが、どちらも問い合わせ手順を説明しておきますね。
Amazonショッピングアプリを使用して問い合わせる方法
まずはAmazonショッピングアプリをダウンロードしている必要があります。
おそらく、アプリを使用する場合はすでにダウンロード済みだと思うので、ダウンロードの流れなどは省きますね。
大まかな手順としては①トラッキングIDの確認②カスタマーサービスへの問い合わせです。
それぞれ順を追って説明していきますね。
トラッキングIDの確認方法
- ショッピングアプリを開いて右下にある『三』マークをタップ
- 『注文履歴』をタップ
- 届いていない商品をタップ
- 注文情報の『注文内容を表示』をタップ
- 『配送状況を確認』をタップ
- 画面中央らへんにトラッキングIDが表示されます
上記手順でトラッキングIDを確認したら、コピーしておきましょう。
カスタマーサービスで問合せの際に必要になります。
カスタマーサービスへの連絡方法
- ショッピングアプリを開いて右下にある『三』マークをタップ
- 一番下までスクロールして『カスタマーサービス』をタップ
- 『注文内容について』をタップ
- 届いていない商品をタップ
- 『配送について』をタップ
- 『配送完了となっているが届いていない』をタップ
- 『カスタマーサービスへ連絡』をタップ
- 『今すぐチャットを開始する』もしくは『今すぐ電話をリクエストする』をタップ
私は今回『今すぐチャットを開始する』で、担当の方と連絡を取り、無事に解決することができました。
チャットでの問い合わせだと、すぐに問合せが繋がりました。
他企業だけど、電話で問合せって繋がらなかったり、10分以上待たされたり嫌な経験しかないからチャットだとめちゃくちゃ早くて助かりました…。
チャットでの問い合わせで伝えること
チャットでの問い合わせを開始すると、まず最初はチャットボットとの対話になります。（対人ではなく、AIが解答してくれます。）
チャットボットからの質問に答えていくと、最終的に有人チャットを案内してもらえます。
「他に質問がある」やら、解決しましたか？に「いいえ」と答えていると有人チャットまで辿り着けました！
そして有人チャットにたどり着いたら「配達完了通知が来たけど商品が届いていない」旨を伝えてください。
あとは担当の方がどういう状況か順番に確認してくれるので、問われたことに解答していくだけでOK。
問い合わせの最初にトラッキングIDが必要になるので、事前に確認しておきましょう。
また、最終的に商品配達の途中でなんらかのトラブルがあったと判断が下されると、こちらには2つの選択肢がありました。
返金してもらうか、再度発送してもらうか、です。
基本的に商品が届かないと困ると思うので、再発送をお願いする形になるかと思います。
私も再度発送してもらうようにお願いして、翌日に商品を手元に受け取ることが出来ました。
今回感じたチャットでの唯一の懸念点は、担当者が外国人で、日本語が少し不自然な場合があったことです。
基本的には問題なくやり取りしていましたが、不思議な日本語がチャットに交じっていて、「これはこういう意味かな…？」と考えなければならない場面も。
そのため、もしかしたら、日本語が不慣れな方が担当にあたるとスムーズな意思疎通が出来ない可能性もあります。
おそらく、一定基準値以上の語学力がある方が担当されていると思うので、そこまで心配する必要はないとは思いますが…！
こう言った懸念を踏まえても、また同じトラブルにあったらチャットでの問い合わせを活用すると思います。
Amazonのサイトから問い合わせる方法
Amazonのサイトから問い合わせする手順は以下の通りになります。
今回わたしはAmazonショッピングアプリから問い合わせたので、サイトからは問合せしていません。
しかし、調べてみるとAmazonのサイトからも同様に問合せ出来るようなので手順をご紹介しておきますね。
※パソコン画面から見た説明となります。
トラッキングIDの確認方法
- 画面右上にある『注文履歴』をクリック
- 届いていない商品の横にある『配送状況を確認』をクリック
- 画面下部にトラッキングIDが表示されます
上記手順でトラッキングIDを確認したら、コピーしておきましょう。
カスタマーサービスで問合せの際に必要になります。
カスタマーサービスへの連絡方法
- 画面左上あたりにある『三 すべて』をクリック
- 開いたメニューを下までスクロールして『お客様サポート』をクリック
- 届いていない商品をクリック ※該当する商品が表示されていない場合は『他のご注文商品についての問い合わせ』をクリック
- 『配送について』をクリック
- 『配送完了となっているが届いていない』をクリック
- 『カスタマーサービスへ連絡』をクリック
- 『今すぐチャットを開始する』もしくは『今すぐ電話をリクエストする』をクリック
Amazonのサイトから問い合わせする手順は以上となります。
チャット内容については上記の『チャットでの問い合わせで伝えること』を参考にしてみてください。
Amazonからの荷物が届かないトラブルは意外と簡単に解決
Amazonから荷物が届かず、一時はどうしようかと思いましたが意外と簡単に解決することができました。
ここまでスムーズに解決できるのは流石天下のAmazonだなぁと、感嘆しました。
ただ、今回はたまたま配達予定日に必要なモノじゃなかったので良かったですが、場合によっては困った状況になるのも事実。
少しでも同じように困っている方の参考になりますように。
最後までお読みいただきありがとうございました！
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