海外サイトで購入した商品が『あて名不完全で差出人に返送』となったときにとった行動

　インターネットの発達によって、海外コスメの情報が満ち溢れている時代になりましたね。

　海外コスメユーザーはたくさんいると思いますが、私もその一人です。


　海外コスメって日本の基準と違うから、美容成分がたっぷりなものが多くて嬉しいですよね！

　ついつい購入してしまいます。


　海外コスメユーザーは海外ECサイトで購入経験も多いのでは？

　そして、海外発送ということから商品破損や商品が届かないなどトラブルに合った方も多いはず…。


　そこで今回は、海外コスメを購入したときにおこった『あて名不完全』トラブルについて経験を共有していきます！

今回出会った『あて名不完全』トラブルは2回目だった

　今回は海外通販サイトBEAUTY BAYでThe Ordinaryを購入して届くのをルンルンに待っておりました。

　実は今回のトラブルより前に一度、『あて名不完全』トラブルで商品も届かない、お金も返金されないという二重苦を味わったことがあります。※BEAUTYBAYではありません。


　そのため日本郵便の追跡システムで毎日、配達状況の確認を行っていました。

　スウェーデンから発送されて、5日後に川崎東郵便局に到着。

　
　最寄りの郵便局には川崎東郵便局に到着してから2日後に届きました。

　最寄りの郵便局に到着してからはステータスが『持出し中』となったためすっかり安心しておりました。


　持出し中という表示になった日に届くだろうと待っていました。

　が、気づいたら21時手前。あれ、おかしいぞ…と配達状況を観たらやられました。

　持出し中になってたのになんで！？とパニック。

　後々調べたら、持出し中という表記は、今回のようにあて名不完全など不備のある郵送物でもなる様子。

　何そのトラップ…と思いましたが、騙されてしまったものは仕方ない。

　なんとしても返送を止めなければと試行錯誤することに。

『あて名不完全』トラブル、無事に荷物は受け取れるのか？

　まず、一回目の『あて名不完全』トラブルの際には気づいてすぐに取扱局に電話をしました。

　実は一回目の時は差出人に返送となった日付から4日ほど経っていたためすでに取扱局にはなかったため諦めた経緯があります。


　今回は差出人に返送という状態になった当日。すぐにでも取扱局に電話をかけたかったのですが営業時間はすでに終了。

　苦肉の策でとりあえず問い合わせたのがお客様サービス相談センター。

　今回のことで学んだのが「お客様サービス相談センターに掛ける意味はない」です。

お客様サービス相談センターに掛けても無意味

　取扱局に電話することも出来なかったため、掛けてみたお客様サービス相談センター。

　本当に電話代の無駄でしかなかったので、今回のようなトラブルで掛けることはオススメしません。


　こちらの現状を説明して、対処方法を仰ぎました。

　が、『相談センターでは詳しい状況が分からないためどうすることもできない』とのこと。

　むしろ、あて名不完全となった荷物は受け取ることが出来ないと言われました。


　お客様サービス相談センターではマニュアル通りの返答しかできないのでしょうね、仕方ないことですが…。

　とりあえず、配達状況に関するトラブルは取扱局に電話することが一番ということは分かりました。

　お客様サービス相談センターは、電話に出るまでの待ち時間（今回はおよそ6，7分待った）にも電話代が発生するため要注意です。

朝一で取扱局に電話をすることにしたが一悶着あり…

　仕方がないので、取扱局に電話をかけることにしましたが、ここでもまた一悶着。

　というのも、受付時間内にかけても繋がるのはナビダイヤル。

　ナビダイヤルに沿ってボタンを押していくも「該当の担当は受付時間外です」とかいって繋いでくれないのです。

（ちょっとどんな表現かは忘れちゃいましたが、雰囲気こんな返答でした。）


　問い合わせ番号が載っていた画面の下部に受付時間が朝の8：00～と書いてたため8：00を過ぎてから電話していたにもかかわらずです…。

　ただ、もしかしたらこの受付時間はお客様サービス相談センターのものなのかも…？

　だとしても分かりづらいよね！！！

　っていうまぁ不満が色々たまりつつも、ようやく繋がった先が『全国の再配達依頼センター』なるところ。

全国再配達センターの担当さんが助けてくれた

　さきほどのナビダイヤルから何度か掛けなおして（ボタンも何パターンか試した）オペレーターに繋がったのが『全国再配達センター』。（正式名称じゃないかも）


　繋がって初めに『○○郵便局（取扱局）に繋がってますか？』と確認。

　そうすると『全国なので○○郵便局ではないです』と返答が。


　取扱局以外に用が無かったため電話を切ろうとしましたが、オペレーターの方が追跡番号で状況が分かると言うので確認してもらうことに。


　このオペレーターの方には最終的には救われましたが、最初の対応では謎めいた反応が返ってきました。

　『状況確認できる』と言うので番号を伝えたら、『差出人に返送と言う状況になっていますね』と、知ってる情報のみくれるんです。


　『ん？』と思いながらも、『まだ○○郵便局に残っているか分かりますか？』と問うたところ、トンチンカンな返答が。

　少し保留にされ、返ってきた返答が『差出人と話してもらえますか？』とのこと。


　『ん？』が『はぁ？』になっちゃいました。

　あ、実際は『はぁ？』とか高圧的な態度はとっておりませんので！心の中でだけ荒ぶってました。


　問いに対して意味の分からない解答が返ってきたため、このオペレーターの方に話しても無意味と判断し、○○郵便局（取扱局）に繋がる電話番号を教えてもらえないか問いました。


　ここでオペレーターさんのナイスアシスト『こちらの担当から連絡させていただきますので…』と、返事をいただき連絡先をお伝えしてしばらく待ちました。

　あ、急いでる旨もついでに伝えておきました。

取扱局の担当の方から連絡がきて無事荷物を受け取れた

　朝8時に電話して、担当の方から連絡がきたのが約1時間後。

　9時になったら取扱局にまた電話チャレンジをする予定だったのでそれより早く連絡もらえて良かったです。

　どんだけせっかちなの…ってなるかもしれませんが、急がなければ取扱局から移動してしまう恐れがあったため、とにかく急いでいました。


　取扱局からまた国際交換局（川崎東郵便局）に戻っちゃうと受け取ることはほぼ絶望的。

　だから差出人に返送となった場合は時間との勝負だと思ってたほうがイイですよ…！


　話は戻って、担当の方から連絡がきて様々な理由で受け取ることが可能に。

　受取希望時間を伝え、家でおとなしく待っていると無事配達されました。


　差出人に返送っていう状況になってから気が気じゃなかったため本当に安心しました…。

　ただ、本来マニュアル通りならば返送してもらえない可能性が高いです。

　今回は運が良かっただけかもしれません。


　もし差出人に返送されてしまうと、購買元と英語でやり取りしなければならない高い壁が待っていました。

　これを機に英語を勉強しなおすか…と思ったのはここだけの話。

今回の『あて名不完全』トラブルは購買元が原因だった

　届いた荷物を確認したら住所が市までしか書かれていませんでした。

　そりゃ市までしか書かれてなければ届けられないよね…。

　最初は郵便局のミスなのでは…？と疑ってたので、ごめんなさい郵便局。


　今回、無事に荷物は届きましたが、黙っちゃいられないのでBEAUTY BAYにクレームを入れることに。

　『あて名不完全』トラブルの件と、届いた商品の蓋が開いていて零れ出ていた件を英語でコンタクトフォームにポチリ。


　そう、届いた商品にも問題があったのです。

　普段なら『まぁ、届いたからいいか…』となりますが、今回はそうはいきません。


　現時点ではまだ返答をもらえていませんが、何かしら決着がついたらまたここに記載したいと思います。

あて名不完全で差出人に返送となったらやること【まとめ】

　ちょっと個人的な感情も交えて書いてきたので分かりづらかったですよね。

　EMSが『差出人に返送』となってしまった時にとるべき行動として一言でまとめると…

　取扱局に電話するのみ

　です(笑)


　そして第二に、もし取扱局に電話しても話し中で繋がらなかったら『お客様サービス相談センター』や『全国再配達センター』などに電話をして、理由を説明して電話してもらえるように協力を仰ぐといいかも。

　これで必ず荷物を受け取れるとは言えませんが、少しでも役に立てばうれしいです。

海外通販サイトのトラブルには要注意

　インターネットの発達で世界中のものが買いやすくなりました。

　が、今回の私のようにインターネットでの購入（海外に限らず）にはトラブルも多くあります。


　同じような目に合っている方にとって少しでも参考になればいいなと思い、今回記事にしました。

　しかしこの記事は『あて名不完全』で荷物を受け取ることが出来ると断言しているわけではありません。

　受け取れず、差出人に返送されたらもう差出人相手に再送もしくは返金を要求するしかありません。

　そうならないためにも、日本で出来ることがあるうちは足掻いてみてもいいのではないでしょうか…！


　最後までお読みいただきありがとうございました🌷